Trzy sposoby na kontakt

Zamiast błądzić po menu — kontakt z Blockbet Casino

Napisz na czacie, e-mailem lub zadzwoń, a konsultant odpowie o każdej porze — wsparcie działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Napisz do nas Licencjonowane kasyno od 8 lat

Wypłacone dziś

546 564 zł

8 039 Graczy online

Licencja CuraçaoNumer OGL/2018/4396/980 wydany przez Gaming Control Board Curaçao – pełna regulacja od 2018

Wypłaty w 29 minutŚredni czas wypłaty to 29 minut, maksymalny limit 64 000 zł na transakcję

Szyfrowanie 128-bit SSLPełna ochrona danych i transakcji, audyt iTech Labs, QUINEL i eCOGRA

Gdy potrzebujesz rozmowy

Wybierz kanał, który Ci pasuje

Usuwa obawę, że utkniesz w kolejce bez odpowiedzi.

Rozmowa od ręki

Czat na żywo sprawdza się przy szybkim pytaniu o konto lub płatność, a konsultant odpisze zwykle w 2 minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Do kogo napisać e-mail?

Wiadomość na [email protected] wybierz, gdy chcesz opisać sprawę spokojnie i dołączyć szczegóły; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 12 godzin.

Napisz e-mail

Rozmowa głosowa

Telefon +48 22 114 21 89 w strefie CET przyda się w pilnej sprawie z kontem lub wpłatą; konsultant odbiera zwykle w 5 minut.

Zadzwoń

Wsparcie lokalne

Jak kontakt działa w Polsce?

Tak samo jak cała marka, wsparcie dla Polski mówi Twoim językiem i liczy czas w Twojej strefie.

Kontakt

Telefon+48 22 114 21 89

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2018/4396/980

Pomoc

Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Monar, Fundacja Itaka

Droga do rozwiązania

Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy

W Blockbet Casino skargę rozpatrujemy najpierw w rozmowie, zanim trafi dalej.

Konkret zamiast ogólników

Napisz na [email protected] i opisz sprawę dokładnie: daty, kwoty i numer transakcji. Dołącz zrzuty ekranu, bo to skraca analizę.

Przeczytaj uzasadnienie do końca

Odpowiedź dostaniesz pocztą w ciągu 12 godzin. Czytaj ją spokojnie — zawiera uzasadnienie i wskazówkę, co możesz zrobić dalej.

Eskalacja do działu reklamacji

Jeśli nadal masz wątpliwości, poproś o eskalację do działu reklamacji i wskaż, czego brakuje w otrzymanej odpowiedzi. Sprawa wraca do analizy.

Droga odwoławcza poza kasynem

Gdy nasze wyjaśnienie Cię nie przekonuje, kierujesz skargę do Gaming Control Board Curaçao — regulatora wskazanego w licencji OGL/2018/4396/980. Zachowaj całą korespondencję.

Skierowanie sprawy

Zamiast jednej skrzynki na wszystko — pięć adresów

Przydaje się w chwili, gdy wiesz już, czego potrzebujesz, ale nie wiesz, kto w Blockbet Casino tym się zajmuje.

Konto i dokumenty

Obsługa graczy, pytania ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów, sprawdzenie konta[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty środków[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje i sporne rozliczenia[email protected]

Dane osobowe, wniosek o dostęp[email protected]

Współpraca i propozycje biznesowe[email protected]

Kto stoi za kasynem

Sprawdź, kto prowadzi Blockbet Casino

Przydatne, gdy chcesz wiedzieć, komu powierzasz wpłatę w złotówkach.

Spółka

Nazwa prawnaBlockbet Casino N.V.

Numer rejestracyjny818902 (Curaçao)

AdresDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2018/4396/980

Kontakt pisemny

Poczta[email protected]

Co przygotować przed kontaktem

Zgromadź poniższe informacje, żeby pierwsza wiadomość wystarczyła do działania.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer klienta lub identyfikator gracza
Data, godzina i kwota transakcji
Nazwa metody płatności z wpłaty
Zrzut ekranu z komunikatem lub błędem

Zanim napiszesz

Gdy potrzebujesz pewności co do obsługi

Ten blok rozstrzyga, czego potrzebuje obsługa i czego możesz się spodziewać po kontakcie.

startCzy mogę odzyskać dostęp bez podawania hasła?+

Do identyfikacji konta wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz data urodzenia. Hasła nigdy nie potrzebujemy i nikt z obsługi o nie nie poprosi. Dzięki temu sprawę znajdziemy szybciej, a Twoje dane zostaną bezpieczne.

startCo się dzieje, gdy poproszę o kopię danych?+

Kopię swoich danych otrzymasz na wniosek wysłany z adresu e-mail przypisanego do konta. Usunięcie danych realizujemy po weryfikacji tożsamości, z zastrzeżeniem okresów przechowywania wymaganych przepisami. Odpowiadamy na każdą taką prośbę mailowo.

startCo, jeśli weryfikacja trwa dłużej niż obiecujecie?+

Standardowo weryfikacja zajmuje do 13 godzin od przesłania kompletu dokumentów. Jeśli czegoś brakuje, napiszemy, co dokładnie trzeba uzupełnić. Po akceptacji dalsze wypłaty przebiegają już bez dodatkowych kroków.

startKiedy mogę złożyć skargę do regulatora?+

Najpierw opisz sprawę w wiadomości na adres [email protected] i poczekaj na pisemną odpowiedź. Gdy rozwiązanie Ci nie odpowiada, możesz zwrócić się do regulatora, Gaming Control Board Curaçao, wskazując numer licencji. Ten tryb opisujemy poniżej w pytaniach.

startDlaczego numer licencji ma znaczenie przy skardze?+

Działamy na licencji wydanej przez Gaming Control Board Curaçao, pod numerem OGL/2018/4396/980. Licencja określa zasady uczciwej gry, ochrony środków i rozpatrywania sporów. Możesz powołać się na nią w każdej reklamacji.

startDlaczego warto pisać w swoim języku do obsługi?+

Obsługa odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Napisz w języku, w którym najłatwiej Ci opisać sprawę, a trafisz do właściwej osoby. Polscy gracze najczęściej wybierają polski, ale wybór należy do Ciebie.

Niezależna pomoc w problemach z hazardem

Organizacje spoza kasyna pomagają w problemach z hazardem niezależnie od nas. Anonimowi Hazardziści, Monar i Fundacja Itaka oferują wsparcie, którego nie prowadzi żaden operator. Warto po nie sięgnąć, gdy granie przestaje być rozrywką.

Anonimowi Hazardziści. Grupa wzajemnego wsparcia prowadzona przez osoby, które same zmierzyły się z hazardem i dzielą się doświadczeniem.

Monar. Ośrodek pomocy oferujący poradnictwo i terapię dla osób uzależnionych oraz ich bliskich.

Fundacja Itaka. Fundacja niosąca pomoc psychologiczną osobom w kryzysie, w tym dotkniętym problemem hazardowym.

Rozwiń

Krótkie czekanie

Wiesz, kiedy ktoś odpisze

Ten blok rozstrzyga, czy warto czekać przy telefonie dziś wieczorem.

Czat na żywo

Godziny czatu24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź na czacieokoło dwóch minut

Strefa czasowaCET

Poczta

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-maildo dwunastu godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 114 21 89

Czekanie na liniiokoło pięciu minut